Häufig gestellte Fragen

Hallo! Es tut uns leid, dass Sie auf unserer Website keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Leider können wir nicht alle Fragen per E-Mail beantworten. Bitte lesen Sie diese häufig gestellten Fragen. Wenn Sie bereits eine Bestellung aufgegeben haben und eine Frage dazu haben, können Sie uns unter info@skirmshop.es eine E-Mail senden.

Leider werden nicht alle Fragen, die nicht mit Bestellungen zu tun haben, beantwortet.

Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer in die Betreffzeile ein; wir bemühen uns, alle Fragen innerhalb von 48 Stunden an Werktagen (Montag bis Freitag) zu beantworten.

Versand

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bei Skirmshop verstehen wir die Bedeutung, Ihre Artikel so schnell wie möglich zu erhalten. Unser Team ist bestrebt sicherzustellen, dass alle Bestellungen, die vor 13 Uhr (CEST) aufgegeben und bezahlt werden, am selben Tag verpackt und versendet werden. Falls die Zahlung verzögert wird, wird das Paket am Tag des Zahlungseingangs versendet. Bestellungen, die an nationalen Feiertagen oder Wochenenden aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versendet.

Öffentliche Feiertage (2026) außerhalb der Wochenenden

Dienstag, 6. Januar – Dreikönigstag
Freitag, 13. März – Ermessensfreier Tag
Freitag, 3. April – Karfreitag
Montag, 6. April – Ostermontag
Freitag, 1. Mai – Tag der Arbeit
Montag, 25. Mai – Pfingstmontag
Dienstag, 23. Juni – Ermessensfreier Tag
Samstag, 15. August – Mariä Himmelfahrt
Freitag, 11. September – Diada (Nationalfeiertag Kataloniens) Freitag, 25. September – La Mercè Tag
Montag, 12. Oktober – Nationalfeiertag Spaniens
Sonntag, 1. November – Allerheiligentag
Sonntag, 6. Dezember – Tag der Verfassung
Dienstag, 8. Dezember – Tag der Unbefleckten Empfängnis
Freitag, 25. Dezember – Weihnachten
Samstag, 26. Dezember – Stefanstag

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Leider können wir nicht genau sagen, wie lange der Versand dauern wird. Wir empfehlen Ihnen, regelmäßig den Fortschritt Ihrer Sendung über das bereitgestellte Tracking-System zu überprüfen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Alle Sendungen werden von unserem lokalen Kurierdienst bearbeitet. Wir haben keinen Einfluss darauf, wer das Paket im Zielland abholt. Sie können Ihre Bestellung über den folgenden Link verfolgen: Verfolgen Sie Ihr Paket, indem Sie hier klicken!

Wo finde ich meinen Tracking-Code?

Sie erhalten automatisch eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung verpackt und versendet wurde. In einigen Fällen kann die E-Mail im Spam-Ordner landen, daher empfehlen wir, auch dort nachzusehen. Sie können Ihren Tracking-Code auch finden, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen (wenn Sie noch keins erstellt haben, empfehlen wir Ihnen, dies zu tun) und zum Bestelltab navigieren.

Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, empfehlen wir Ihnen, uns so schnell wie möglich zu informieren, indem Sie Ihre persönlichen Daten und die Bestellnummer angeben, um Lieferprobleme zu vermeiden. Wenn Ihr Paket bereits versendet wurde, können wir es nicht ändern oder zurückholen, bevor der Kurier versucht hat, an die falsche Adresse zu liefern. In den meisten Fällen wird er Ihre Bestellung nicht zustellen und sie nach ein paar Werktagen an uns zurücksenden. Wir können das Paket dann an die richtige Adresse erneut versenden, aber die Versandkosten werden Ihnen in Rechnung gestellt. Wenn Ihr Paket an die falsche Adresse geliefert wurde, können wir leider nichts mehr tun. Wir empfehlen Ihnen, zu versuchen, die Person, die dort wohnt, zu kontaktieren, um Ihr Paket abzuholen.

Das Tracking zeigt an, dass das Paket zugestellt wurde, aber ich habe noch nichts erhalten.

Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihren vollständigen Daten und der Bestellnummer. Wir werden mit unserem Kurier überprüfen, was schiefgelaufen ist, und eine schnelle Lösung für Sie finden.

Geht meine Bestellung durch den Zoll und muss ich Zollgebühren/Steuern zahlen?

Ihre lokale Zollbehörde wird nur Bestellungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union überprüfen und Ihnen lokale Steuern und Zollgebühren berechnen. Sie müssen jedoch unsere lokale Mehrwertsteuer (21%) nicht zahlen; sie wird vor der Zahlung abgezogen. Wir empfehlen Ihnen, zu überprüfen, ob alle bestellten Artikel in Ihrem Land legal empfangen werden dürfen. Wir sind nicht verantwortlich für die Beschlagnahme Ihrer Bestellung, falls sie gegen Ihre lokalen Gesetze verstößt. Wenn Ihre Bestellung von den lokalen Behörden beschlagnahmt wird, können wir Ihnen kein Geld zurückerstatten.

Können Sie in mein Land versenden und wie hoch sind die Versandkosten?

Vor der Aufgabe Ihrer Bestellung können Sie überprüfen, ob wir in Ihr Land versenden. Der Rechner zeigt Ihnen sofort die Versandkosten an.

Bestandsstatus

Das Produkt ist als nicht vorrätig angezeigt, wann wird es verfügbar sein?

Auf unserer Website können Sie sehen, ob ein Produkt auf Lager ist. Leider können wir nicht angeben, wann ein Produkt wieder auf Lager sein wird, aufgrund von Produktions-, Versand- und Importzeiten. Wir empfehlen die Verwendung des Lagerbenachrichtigers – so erhalten Sie eine E-Mail, wenn das Produkt wieder verfügbar ist.

Wichtig! Wenn Sie einen Pop-up-Blocker oder ein ähnliches Add-On installiert haben, sehen Sie möglicherweise den Button für den Lagerbenachrichtigungsdienst nicht.

Rücksendungen

Was soll ich tun, wenn meine Artikel beschädigt oder defekt angekommen sind?

Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und geben Sie alle Ihre persönlichen Daten sowie die Bestellnummer an. Wir werden uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen melden. Wenn möglich, bitten wir Sie, Fotos von Ihrer Verpackung und den defekten Artikeln zu machen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen eine schnelle Lösung anzubieten, damit Sie wieder einsatzbereit sind.

Ich habe nicht alle Artikel erhalten, die ich bestellt habe.

Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, geben Sie Ihre persönlichen Daten sowie Ihre Bestellnummer an und listen Sie die fehlenden Artikel auf. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation zu klären.

Ich möchte eine Teil- oder Komplettbestellung zurücksenden.

Sie können Ihre Artikel zurücksenden, wenn sie noch verpackt und im Originalzustand sind. Bitte füllen Sie das folgende Formular aus und legen Sie es dem Paket bei. Sobald wir das Paket erhalten und bestätigt haben, dass der Inhalt in Ordnung ist, erstatten wir die Kosten der Artikel in Form von Store Credit.

Wir werden einen bestimmten Prozentsatz abziehen, wenn die Artikel geöffnet/benutzt wurden. Dieser Prozentsatz wird nach der Inspektion festgelegt und Sie werden per E-Mail informiert.

Wir übernehmen die Versandkosten für Rücksendungen nicht.

Sonstiges

Ich möchte etwas an meiner Bestellung ändern/hinzufügen.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren. Geben Sie alle persönlichen Daten und die Bestellnummer für eine schnelle Bearbeitung an. Wir können Artikel entfernen und die Kosten am selben Tag erstatten. Es ist auch möglich, einen Artikel hinzuzufügen, aber Ihre Bestellung wird erst versendet, wenn die vollständige Zahlung verarbeitet wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können wir leider nichts mehr hinzufügen oder entfernen. Sie können jedoch immer Artikel zurücksenden, die nicht benötigt wurden, wie im Tab Rücksendungen erwähnt.