Veelgestelde Vragen

Hallo! Sorry dat je geen antwoord op je vraag hebt gevonden op onze website. We helpen je graag verder. Helaas kunnen we niet alle vragen per e-mail beantwoorden. Lees deze veelgestelde vragen. Als je al een bestelling hebt geplaatst en daar een vraag over hebt, kun je ons e-mailen op info@skirmshop.es

Helaas zullen niet alle vragen die niet met een bestelling te maken hebben, beantwoord worden.

Voeg je bestelnummer toe in de onderwerpregel; we doen ons best om alle vragen binnen 48 uur op werkdagen (maandag tot vrijdag) te beantwoorden.

Verzending

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bij Skirmshop begrijpen we hoe belangrijk het is om je artikelen zo snel mogelijk te ontvangen. Ons team is toegewijd aan het zorgen dat alle bestellingen die voor 13:00 uur (CEST) zijn geplaatst en betaald, dezelfde dag worden verpakt en verzonden. In het geval dat de betaling vertraagd is, wordt het pakket verzonden op de dag dat de betaling is ontvangen. Bestellingen die tijdens nationale feestdagen of in het weekend zijn geplaatst, worden op de volgende werkdag verzonden.

Nationale Feestdagen (2026) buiten het weekend

Dinsdag 6 januari – Driekoningen
Vrijdag 13 maart – Discretionaire Dag
Vrijdag 3 april – Goede Vrijdag
Maandag 6 april – Tweede Paasdag
Vrijdag 1 mei – Dag van de Arbeid
Maandag 25 mei – Pinkstermaandag
Dinsdag 23 juni – Discretionaire Dag
Zaterdag 15 augustus – Maria-Hemelvaart
Vrijdag 11 september – Diada (Nationale Dag van Catalonië) Vrijdag 25 september – La Mercè Dag
Maandag 12 oktober – Nationale Dag van Spanje
Zondag 1 november – Allerheiligen
Zondag 6 december – Dag van de Grondwet
Dinsdag 8 december – Dag van de Onbevlekte Ontvangenis
Vrijdag 25 december – Eerste Kerstdag
Zaterdag 26 december – Tweede Kerstdag

Hoe lang duurt het om mijn bestelling te ontvangen?

Helaas kunnen we niet precies zeggen hoe lang de verzending zal duren. We raden aan om regelmatig de voortgang van je zending te controleren met behulp van het verstrekte volg systeem.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Alle zendingen worden verwerkt door onze lokale koeriersdienst. We hebben geen invloed op wie het pakket in het bestemmingsland ophaalt. Je kunt je bestelling volgen via de volgende link: Volg je pakket door hier te klikken!

Waar kan ik mijn trackingcode vinden?

Je ontvangt automatisch een e-mail wanneer je bestelling is verpakt en verzonden. In sommige gevallen komt de e-mail in de spamfolder terecht, dus we raden aan om dat ook te controleren. Je kunt je trackingcode ook vinden door in te loggen op je account (als je er nog geen hebt aangemaakt, raden we aan dat te doen) en naar het besteltabblad te navigeren.

Kan ik het afleveradres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?

Als je een verkeerd afleveradres hebt opgegeven, raden we aan om ons zo snel mogelijk op de hoogte te stellen door je persoonlijke gegevens en bestelnummer te verstrekken om afleverproblemen te voorkomen. Als je pakket al is verzonden, kunnen we het niet wijzigen of terughalen voordat de koerier heeft geprobeerd te leveren op het verkeerde adres. Meestal zullen ze je bestelling niet afleveren en het na een paar werkdagen aan ons retourneren. We kunnen het pakket dan opnieuw naar het juiste adres verzenden, maar je zult de verzendkosten moeten betalen. Als je pakket op het verkeerde adres is afgeleverd, kunnen we helaas niets meer doen. We raden aan om contact op te nemen met de persoon die daar woont om je pakket op te eisen.

Tracking toont aan dat het pakket is afgeleverd, maar ik heb nog steeds niets ontvangen.

Neem contact met ons op met je volledige gegevens en bestelnummer. We zullen bij onze koerier navragen wat er mis is gegaan en een snelle oplossing voor je vinden.

Moet mijn bestelling door de douane en moet ik douanerechten/belastingen betalen?

Je lokale douane zal alleen bestellingen van buiten de Europese Unie inspecteren en je lokale belastingen en douanerechten in rekening brengen. Je hoeft echter onze lokale BTW (21%) niet te betalen; deze wordt afgetrokken voordat je betaalt. We raden aan om te controleren of alle bestelde artikelen legaal zijn om te ontvangen in jouw land. We zijn niet verantwoordelijk voor de inbeslagname van je bestelling als deze in strijd is met jouw lokale wetten. Als je bestelling door lokale autoriteiten in beslag wordt genomen, kunnen we je niet terugbetalen.

Kun je naar mijn land verzenden en wat zijn de verzendkosten?

Voordat je je bestelling plaatst, kun je controleren of we naar jouw land verzenden. De calculator toont je onmiddellijk de verzendkosten.

Voorraadstatus

Het product staat als niet op voorraad, wanneer is het weer beschikbaar?

Op onze website kun je zien of een product op voorraad is. Helaas kunnen we niet specificeren wanneer een product weer op voorraad zal zijn vanwege productie-, verzend- en invoertijden. We raden aan om de voorraadnotificatie te gebruiken — op deze manier ontvang je een e-mail wanneer het product weer beschikbaar is.

Belangrijk! Als je een pop-up blocker of een vergelijkbare add-on hebt geïnstalleerd, zie je mogelijk de knop voor voorraadnotificatie niet.

Retourneren

Wat moet ik doen als mijn artikelen beschadigd of defect zijn aangekomen?

Neem contact met ons op via het contactformulier en geef al je persoonlijke gegevens en bestelnummer door. We zullen binnen 48 uur contact met je opnemen. Indien mogelijk vragen we je om foto's van je verpakking en defecte artikelen te maken. We doen ons best om je een snelle oplossing te bieden zodat je weer aan de slag kunt.

Ik heb niet alle artikelen ontvangen die ik heb besteld.

Neem contact met ons op via het contactformulier, geef je persoonlijke gegevens en bestelnummer door, en vermeld de ontbrekende artikelen. We zullen contact met je opnemen om de situatie op te lossen.

Ik wil een gedeeltelijke of volledige bestelling retourneren.

Je kunt je artikelen retourneren als ze nog verpakt en verzegeld zijn in de originele verpakking. Vul het volgende formulier in en voeg het bij het pakket. Zodra we het hebben ontvangen en bevestigd dat de inhoud in orde is, zullen we de kosten van de artikelen terugbetalen via winkeltegoed.

We zullen een bepaald percentage inhouden als de artikelen zijn geopend/gebruikt. Dit percentage wordt bepaald na inspectie en je zult per e-mail op de hoogte worden gesteld.

We dekken de verzendkosten voor retourzendingen niet.

Overig

Ik wil iets aan mijn bestelling wijzigen/toevoegen.

Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je contact met ons opnemen via het contactformulier. Geef alle persoonlijke gegevens en het bestelnummer door voor een snelle afhandeling. We kunnen artikelen verwijderen en de kosten dezelfde dag terugbetalen. Het is ook mogelijk om een artikel toe te voegen, maar je bestelling wordt pas verzonden als de volledige betaling is verwerkt.

Als de bestelling al is verzonden, kunnen we helaas niets meer toevoegen of verwijderen. Je kunt altijd artikelen retourneren die niet nodig waren, zoals vermeld in het tabblad Retourneren.