Perguntas Frequentes

Olá! Lamentamos que não tenha encontrado uma resposta para a sua pergunta no nosso site. Estamos mais do que felizes em ajudar. Infelizmente, não conseguimos responder a todas as perguntas por e-mail. Por favor, leia estas perguntas frequentes. Se já fez um pedido e tem uma pergunta sobre ele, pode enviar-nos um e-mail para info@skirmshop.es

Infelizmente, nem todas as perguntas não relacionadas com pedidos serão respondidas.

Por favor, adicione o seu número de pedido no assunto; fazemos o nosso melhor para responder a todas as perguntas dentro de 48 horas em dias úteis (de segunda a sexta-feira).

Envios

Quando será enviado o meu pedido?

No Skirmshop, entendemos a importância de receber os seus itens o mais rápido possível. A nossa equipa está dedicada a garantir que todos os pedidos feitos e pagos antes das 13h (CEST) sejam embalados e enviados no mesmo dia. Caso o pagamento seja atrasado, o pacote será enviado no dia em que o pagamento for recebido. Os pedidos feitos durante feriados nacionais ou fins de semana serão enviados no próximo dia útil.

Feriados Públicos (2026) fora dos fins de semana

Terça-feira, 6 de janeiro – Dia de Reis
Sexta-feira, 13 de março – Dia Discricionário
Sexta-feira, 3 de abril – Sexta-feira Santa
Segunda-feira, 6 de abril – Segunda-feira de Páscoa
Sexta-feira, 1 de maio – Dia do Trabalho
Segunda-feira, 25 de maio – Segunda-feira de Pentecostes
Terça-feira, 23 de junho – Dia Discricionário
Sábado, 15 de agosto – Dia da Assunção
Sexta-feira, 11 de setembro – Diada (Dia Nacional da Catalunha)Sexta-feira, 25 de setembro – Dia de La Mercè
Segunda-feira, 12 de outubro – Dia Nacional de Espanha
Domingo, 1 de novembro – Dia de Todos os Santos
Domingo, 6 de dezembro – Dia da Constituição
Terça-feira, 8 de dezembro – Dia da Imaculada Conceição
Sexta-feira, 25 de dezembro – Dia de Natal
Sábado, 26 de dezembro – Dia de Santo Estêvão

Quanto tempo levará para receber o meu pedido?

Infelizmente, não podemos dizer exatamente quanto tempo levará o envio. Recomendamos que verifique regularmente o progresso da sua remessa utilizando o sistema de rastreamento fornecido.

Como posso rastrear o meu pedido?

Todos os envios são processados pelo nosso serviço de courier local. Não temos influência sobre quem irá recolher o pacote no país de destino. Você pode rastrear o seu pedido através do seguinte link: Siga o seu pacote clicando aqui!

Onde posso encontrar o meu código de rastreamento?

Você receberá automaticamente um e-mail quando o seu pedido tiver sido embalado e enviado. Em alguns casos, o e-mail pode ficar preso na pasta de spam, por isso recomendamos que verifique também essa pasta. Você também pode encontrar o seu código de rastreamento ao fazer login na sua conta (se ainda não tiver criado uma, recomendamos que o faça) e navegando até a aba de pedidos.

Posso mudar o endereço de entrega após fazer um pedido?

Se forneceu um endereço de entrega incorreto, recomendamos que nos informe o mais rápido possível, fornecendo os seus dados pessoais e número de pedido para evitar problemas de entrega. Se o seu pacote já foi enviado, não podemos mudar ou recuperar antes que o courier tenha tentado a entrega no endereço errado. Na maioria das vezes, eles não entregarão o seu pedido e o devolverão a nós após alguns dias úteis. Podemos então reenviar o pacote para o endereço correto, mas você será cobrado pelos custos de envio. Se o seu pacote foi entregue no endereço errado, infelizmente não há mais nada que possamos fazer. Recomendamos que tente contactar a pessoa que lá reside para reclamar o seu pacote.

O rastreamento mostra que o pacote foi entregue, mas eu ainda não recebi nada.

Por favor, entre em contato connosco com os seus dados completos e número de pedido. Verificaremos com o nosso courier o que correu mal e encontraremos uma solução rápida para você.

O meu pedido passará pela alfândega e terei que pagar direitos de importação/impostos?

A sua agência de alfândega local apenas inspecionará pedidos de fora da União Europeia e cobrará impostos e taxas alfandegárias locais. No entanto, você não terá que pagar o nosso IVA local (21%); ele será deduzido antes do pagamento. Recomendamos que verifique se todos os itens encomendados são legais para receber no seu país. Não somos responsáveis pela apreensão do seu pedido caso ele viole as leis locais. Se o seu pedido for apreendido pelas autoridades locais, não podemos reembolsá-lo.

Você pode enviar para o meu país e quais são os custos de envio?

Antes de fazer o seu pedido, você pode verificar se enviamos para o seu país. O calculador mostrará imediatamente os custos de envio.

Estado do Inventário

O produto aparece como fora de estoque, quando estará disponível?

No nosso site, você pode ver se um produto está em estoque. Infelizmente, não podemos especificar quando um produto estará de volta em estoque devido a tempos de produção, envio e importação. Recomendamos usar o notificante de estoque — assim você receberá um e-mail quando o produto estiver disponível novamente.

Importante! Se você instalou um bloqueador de pop-ups ou um complemento semelhante, pode não ver o botão do notificante de estoque.

Devoluções

O que devo fazer se os meus itens chegarem danificados ou defeituosos?

Por favor, entre em contato connosco através do formulário de contato e forneça todos os seus dados pessoais e número de pedido. Nós responderemos dentro de 48 horas. Se possível, pedimos que tire fotografias da sua embalagem e dos itens defeituosos. Faremos o nosso melhor para oferecer uma solução rápida para que você possa voltar à ação.

Não recebi todos os itens que pedi.

Por favor, entre em contato connosco através do formulário de contato, forneça os seus dados pessoais e número de pedido, e liste os itens em falta. Nós entraremos em contato consigo para resolver a situação.

Gostaria de devolver um pedido parcial ou completo.

Você pode devolver os seus itens se ainda estiverem embalados e selados na embalagem original. Por favor, preencha o seguinte formulário e inclua-o no pacote. Assim que recebermos e confirmarmos que o conteúdo está em ordem, reembolsaremos os custos dos itens em crédito na loja.

Deduziremos uma certa porcentagem se os itens tiverem sido abertos/utilizados. Esta porcentagem é determinada após inspeção e você será informado por e-mail.

Não cobriremos os custos de envio para devoluções.

Outros

Quero mudar/adicionar algo ao meu pedido.

Se o seu pedido ainda não foi enviado, você pode entrar em contato connosco através do formulário de contato. Forneça todos os dados pessoais e número de pedido para um tratamento rápido. Podemos remover itens e reembolsar o custo no mesmo dia. Também é possível adicionar um item, mas o seu pedido não será enviado até que o pagamento total tenha sido processado.

Se o pedido já foi enviado, infelizmente não podemos adicionar ou remover nada. Você pode sempre devolver itens que não eram necessários, conforme mencionado na aba Devoluções.