Часто задаваемые вопросы

Здравствуйте! Извините, что вы не нашли ответ на свой вопрос на нашем сайте. Мы с радостью поможем. К сожалению, мы не можем ответить на все вопросы по электронной почте. Пожалуйста, ознакомьтесь с этими часто задаваемыми вопросами. Если вы уже сделали заказ и у вас есть вопрос по нему, вы можете написать нам на info@skirmshop.es

К сожалению, не на все вопросы, не связанные с заказом, будет дан ответ.

Пожалуйста, укажите свой номер заказа в теме письма; мы стараемся ответить на все вопросы в течение 48 часов в рабочие дни (с понедельника по пятницу).

Доставка

Когда будет отправлен мой заказ?

В Skirmshop мы понимаем важность получения ваших товаров как можно быстрее. Наша команда стремится обеспечить упаковку и отправку всех заказов, сделанных и оплаченных до 13:00 (CEST), в тот же день. В случае задержки платежа посылка будет отправлена в день получения платежа. Заказы, сделанные в праздничные дни или выходные, будут отправлены на следующий рабочий день.

Публичные праздники (2026) вне выходных

• Вторник, 6 января – День Трех Королей
• Пятница, 13 марта – Дискреционный день
• Пятница, 3 апреля – Страстная пятница
• Понедельник, 6 апреля – Пасхальный понедельник
• Пятница, 1 мая – День труда
• Понедельник, 25 мая – Понедельник Святого Духа
• Вторник, 23 июня – Дискреционный день
• Суббота, 15 августа – День Успения
• Пятница, 11 сентября – Диада (Национальный день Каталонии) Пятница, 25 сентября – День Ла Мерсе
• Понедельник, 12 октября – Национальный день Испании
• Воскресенье, 1 ноября – День всех святых
  
• Воскресенье, 6 декабря – День Конституции
  
• Вторник, 8 декабря – День Непорочного Зачатия
  
• Пятница, 25 декабря – Рождество
  
• Суббота, 26 декабря – День Святого Стефана

Сколько времени займет получение моего заказа?

К сожалению, мы не можем точно сказать, сколько времени займет доставка. Мы рекомендуем регулярно проверять статус вашей отправки с помощью предоставленной системы отслеживания.

Как я могу отслеживать свой заказ?

Все отправления обрабатываются нашей местной курьерской службой. Мы не можем повлиять на то, кто заберет посылку в стране назначения. Вы можете отслеживать свой заказ по следующей ссылке: Отслеживайте свою посылку, нажав здесь!

Где я могу найти свой код отслеживания?

Вы автоматически получите электронное письмо, когда ваш заказ будет упакован и отправлен. В некоторых случаях письмо может попасть в папку спама, поэтому мы рекомендуем проверить и ее. Вы также можете найти свой код отслеживания, войдя в свой аккаунт (если вы еще не создали его, мы рекомендуем это сделать) и перейдя на вкладку заказов.

Могу ли я изменить адрес доставки после оформления заказа?

Если вы указали неправильный адрес доставки, мы рекомендуем сообщить нам об этом как можно скорее, предоставив свои личные данные и номер заказа, чтобы избежать проблем с доставкой. Если ваша посылка уже была отправлена, мы не можем изменить или вернуть ее, пока курьер не попытается доставить ее по неправильному адресу. В большинстве случаев они не доставят ваш заказ и вернут его нам через несколько рабочих дней. Мы можем повторно отправить посылку на правильный адрес, но вы будете обязаны оплатить стоимость доставки. Если ваша посылка была доставлена по неправильному адресу, к сожалению, мы ничего не можем сделать. Мы рекомендуем вам попытаться связаться с человеком, который там живет, чтобы забрать вашу посылку.

Отслеживание показывает, что посылка была доставлена, но я все еще ничего не получил.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, указав свои полные данные и номер заказа. Мы проверим с нашим курьером, что пошло не так, и найдем быстрое решение для вас.

Пройдет ли мой заказ через таможню и должен ли я платить таможенные пошлины/налоги?

Ваше местное таможенное агентство будет проверять только заказы из-за пределов Европейского Союза и взимать с вас местные налоги и таможенные сборы. Однако вам не нужно платить наш местный НДС (21%); он будет вычтен перед оплатой. Мы рекомендуем вам проверить, легальны ли все заказанные товары для получения в вашей стране. Мы не несем ответственности за изъятие вашего заказа в случае, если он нарушает ваши местные законы. Если ваш заказ будет изъят местными властями, мы не сможем вернуть вам деньги.

Можете ли вы отправить в мою страну и каковы расходы на доставку?

Перед оформлением заказа вы можете проверить, отправляем ли мы в вашу страну. Калькулятор сразу покажет вам стоимость доставки.

Статус наличия

Товар отображается как отсутствующий на складе, когда он будет доступен?

На нашем сайте вы можете увидеть, есть ли товар в наличии. К сожалению, мы не можем указать, когда товар будет снова в наличии из-за времени производства, доставки и импорта. Мы рекомендуем использовать уведомитель о наличии — таким образом, вы получите электронное письмо, когда товар снова станет доступен.

Важно! Если вы установили блокировщик всплывающих окон или аналогичное расширение, вы можете не увидеть кнопку уведомителя о наличии.

Возвраты

Что делать, если мои товары прибыли поврежденными или дефектными?

Пожалуйста, свяжитесь с нами через контактную форму и предоставьте все ваши личные данные и номер заказа. Мы свяжемся с вами в течение 48 часов. Если возможно, мы просим вас сделать фотографии вашей упаковки и дефектных товаров. Мы сделаем все возможное, чтобы предложить вам быстрое решение, чтобы вы могли вернуться в строй.

Я не получил все товары, которые заказал.

Пожалуйста, свяжитесь с нами через контактную форму, укажите свои личные данные, а также номер заказа и перечислите недостающие товары. Мы свяжемся с вами, чтобы решить ситуацию.

Я хотел бы вернуть частичный или полный заказ.

Вы можете вернуть свои товары, если они все еще упакованы и запечатаны в оригинальной упаковке. Пожалуйста, заполните следующую форму и включите ее в пакет. Как только мы получим и подтвердим, что содержимое в порядке, мы вернем стоимость товара в виде кредита магазина.

Мы вычтем определенный процент, если товары были открыты/использованы. Этот процент определяется после проверки, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Мы не покроем расходы на доставку возвратов.

Прочее

Я хочу изменить/добавить что-то в свой заказ.

Если ваш заказ еще не был отправлен, вы можете связаться с нами через контактную форму. Укажите все личные данные и номер заказа для быстрого решения. Мы можем удалить товары и вернуть стоимость в тот же день. Также возможно добавить товар, но ваш заказ не будет отправлен, пока не будет обработан полный платеж.

Если заказ уже был отправлен, к сожалению, мы не можем ничего добавить или удалить. Вы всегда можете вернуть ненужные товары, как указано во вкладке Возвраты.