Vanliga frågor

Hej! Tyvärr har du inte hittat ett svar på din fråga på vår webbplats. Vi hjälper gärna till. Tyvärr kan vi inte svara på alla frågor via e-post. Vänligen läs dessa vanliga frågor. Om du redan har lagt en beställning och har en fråga om den kan du mejla oss på info@skirmshop.es

Tyvärr kommer inte alla frågor som inte rör beställningar att besvaras.

Vänligen lägg till ditt beställningsnummer i ämnesraden; vi gör vårt bästa för att svara på alla frågor inom 48 timmar på arbetsdagar (måndag till fredag).

Frakt

När kommer min beställning att skickas?

På Skirmshop förstår vi vikten av att få dina varor så snabbt som möjligt. Vårt team är dedikerat till att säkerställa att alla beställningar som görs och betalas före klockan 13.00 (CEST) packas och skickas samma dag. Om betalningen är försenad kommer paketet att skickas samma dag som betalningen mottas. Beställningar som görs under nationella helgdagar eller helger kommer att skickas nästa arbetsdag.

Offentliga helgdagar (2026) utanför helger

Tisdag, 6 januari – Trettondedag jul
Fredag, 13 mars – Frivillig dag
Fredag, 3 april – Långfredag
Måndag, 6 april – Annandag påsk
Fredag, 1 maj – Första maj
Måndag, 25 maj – Annandag pingst
Tisdag, 23 juni – Frivillig dag
Lördag, 15 augusti – Marias himmelsfärd
Fredag, 11 september – Diada (Kataloniens nationaldag) Fredag, 25 september – La Mercè-dagen
Måndag, 12 oktober – Spaniens nationaldag
Söndag, 1 november – Alla helgons dag
Söndag, 6 december – Konstitutionens dag
Tisdag, 8 december – Immaculata-dagen
Fredag, 25 december – Juldagen
Lördag, 26 december – St. Stefans dag

Hur lång tid tar det att få min beställning?

Tyvärr kan vi inte säga exakt hur lång tid frakten kommer att ta. Vi rekommenderar att du regelbundet kontrollerar statusen för din försändelse med hjälp av det spårningssystem som tillhandahålls.

Hur kan jag spåra min beställning?

Alla försändelser behandlas av vår lokala kurirtjänst. Vi har ingen påverkan på vem som hämtar paketet i destinationslandet. Du kan spåra din beställning via följande länk: Följ ditt paket genom att klicka här!

Var kan jag hitta min spårningskod?

Du kommer automatiskt att få ett mejl när din beställning har packats och skickats. I vissa fall kan mejlet hamna i skräppostmappen, så vi rekommenderar att du kontrollerar den också. Du kan också hitta din spårningskod genom att logga in på ditt konto (om du inte har skapat ett ännu, rekommenderar vi att du gör det) och navigera till beställningsfliken.

Kan jag ändra leveransadressen efter att jag har lagt en beställning?

Om du har angett en felaktig leveransadress rekommenderar vi att du meddelar oss så snart som möjligt genom att ange dina personuppgifter och beställningsnummer för att undvika leveransproblem. Om ditt paket redan har skickats kan vi inte ändra eller hämta det innan kuriren har försökt leverera till fel adress. Oftast kommer de inte att leverera din beställning och kommer att returnera den till oss efter några arbetsdagar. Vi kan då skicka paketet till rätt adress, men du kommer att debiteras fraktkostnaderna. Om ditt paket har levererats till fel adress finns det tyvärr inget mer vi kan göra. Vi rekommenderar att du försöker kontakta personen som bor där för att hämta ditt paket.

Spårningen visar att paketet har levererats, men jag har fortfarande inte fått något.

Vänligen kontakta oss med dina fullständiga uppgifter och beställningsnummer. Vi kommer att kontrollera med vår kurir vad som gick fel och hitta en snabb lösning för dig.

Kommer min beställning att gå genom tullen och måste jag betala tullavgifter/skatter?

Din lokala tullmyndighet kommer endast att inspektera beställningar från länder utanför Europeiska unionen och ta ut lokala skatter och tullavgifter. Du behöver dock inte betala vår lokala moms (21%); den kommer att dras av innan betalning. Vi rekommenderar att du kontrollerar om alla beställda varor är lagliga att ta emot i ditt land. Vi ansvarar inte för beslag av din beställning om den bryter mot dina lokala lagar. Om din beställning beslagtas av lokala myndigheter kan vi inte återbetala dig.

Kan ni skicka till mitt land och vad är fraktkostnaderna?

Innan du lägger din beställning kan du kontrollera om vi skickar till ditt land. Beräknaren visar omedelbart fraktkostnaderna.

Lagertillgång

Produkten visar som slut i lager, när kommer den att finnas tillgänglig?

På vår webbplats kan du se om en produkt finns i lager. Tyvärr kan vi inte specificera när en produkt kommer att finnas i lager igen på grund av produktion, frakt och importtider. Vi rekommenderar att du använder lagernotifieraren - på så sätt får du ett mejl när produkten är tillgänglig igen.

Viktigt! Om du har installerat en popup-blockerare eller liknande tillägg kanske du inte ser lagernotifieringsknappen.

Returer

Vad gör jag om mina varor anlände skadade eller defekta?

Vänligen kontakta oss via kontaktformuläret och ange alla dina personuppgifter och beställningsnummer. Vi kommer att återkomma till dig inom 48 timmar. Om möjligt ber vi dig att ta fotografier av din förpackning och defekta varor. Vi kommer att göra vårt bästa för att erbjuda dig en snabb lösning så att du kan komma tillbaka i aktion.

Jag har inte fått alla varor jag beställde.

Vänligen kontakta oss via kontaktformuläret, ange dina personuppgifter samt ditt beställningsnummer och lista de saknade varorna. Vi kommer att kontakta dig för att lösa situationen.

Jag skulle vilja returnera en del eller hela beställningen.

Du kan returnera dina varor om de fortfarande är förpackade och förseglade i originalförpackningen. Vänligen fyll i följande formulär och inkludera det i paketet. När vi har mottagit och bekräftat att innehållet är i ordning kommer vi att återbetala kostnaderna för varorna med butikskredit.

Vi kommer att dra av en viss procentandel om varorna har öppnats/används. Denna procentandel bestäms efter inspektion och du kommer att informeras via e-post.

Vi kommer inte att täcka fraktkostnaderna för returer.

Övrigt

Jag vill ändra/lägga till något i min beställning.

Om din beställning ännu inte har skickats kan du kontakta oss via kontaktformuläret. Ange alla personuppgifter och beställningsnummer för snabb hantering. Vi kan ta bort varor och återbetala kostnaden samma dag. Det är också möjligt att lägga till en vara, men din beställning kommer inte att skickas förrän full betalning har behandlats.

Om beställningen redan har skickats kan vi tyvärr inte lägga till eller ta bort något. Du kan alltid returnera varor som inte behövdes som nämnts i fliken Returer.