Sıkça Sorulan Sorular

Merhaba! Sitemizde sorunuza bir cevap bulamadığınız için üzgünüz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Ne yazık ki, tüm sorulara e-posta ile cevap veremiyoruz. Lütfen bu sıkça sorulan soruları okuyun. Eğer zaten bir sipariş verdiyseniz ve bununla ilgili bir sorunuz varsa, bize info@skirmshop.es adresinden e-posta gönderebilirsiniz.

Ne yazık ki, siparişle ilgili olmayan tüm sorular yanıtlanmayacaktır.

Lütfen sipariş numaranızı konu satırına ekleyin; iş günlerinde (Pazartesi'den Cuma'ya) tüm sorulara 48 saat içinde yanıt vermeye çalışıyoruz.

Gönderim

Siparişim ne zaman gönderilecek?

Skirmshop'ta, ürünlerinizi mümkün olan en hızlı şekilde almanın önemini anlıyoruz. Ekibimiz, 13:00 (CEST) öncesinde verilen ve ödenen tüm siparişlerin aynı gün paketlenip gönderilmesini sağlamak için çalışmaktadır. Ödeme gecikirse, paket ödeme alındığı gün gönderilecektir. Ulusal tatiller veya hafta sonları verilen siparişler, bir sonraki iş günü gönderilecektir.

Hafta sonları dışındaki Resmi Tatiller (2026)

  • 6 Ocak Salı – Üç Kral Günü
  • 13 Mart Cuma – İhtiyari Gün
  • 3 Nisan Cuma – Kutsal Cuma
  • 6 Nisan Pazartesi – Paskalya Pazartesi
  • 1 Mayıs Cuma – İşçi Bayramı
  • 25 Mayıs Pazartesi – Beyaz Pazartesi
  • 23 Haziran Salı – İhtiyari Gün
  • 15 Ağustos Cumartesi – Meryem'in Göğe Yükselişi
  • 11 Eylül Cuma – Diada (Katalonya Ulusal Günü) 25 Eylül Cuma – La Mercè Günü
  • 12 Ekim Pazartesi – İspanya Ulusal Günü
  • 1 Kasım Pazar – Tüm Azizler Günü
  • 6 Aralık Pazar – Anayasa Günü
  • 8 Aralık Salı – Bakire Meryem Günü
  • 25 Aralık Cuma – Noel Günü
  • 26 Aralık Cumartesi – Aziz Stephen Günü

Siparişim ne kadar sürede ulaşır?

Ne yazık ki, gönderimin ne kadar süreceğini kesin olarak söyleyemiyoruz. Gönderinizin ilerlemesini düzenli olarak takip etmenizi öneririz.

Siparişim nasıl takip edilir?

Tüm gönderimler yerel kargo hizmetimiz tarafından işlenmektedir. Hedef ülkede paketi kimin alacağı üzerinde hiçbir etkimiz yoktur. Siparişinizi şu bağlantıdan takip edebilirsiniz: Paketinizin takibi için buraya tıklayın!

Takip kodumu nereden bulabilirim?

Siparişiniz paketlendiğinde ve gönderildiğinde otomatik olarak bir e-posta alacaksınız. Bazı durumlarda, e-posta spam klasörüne takılabilir, bu yüzden orayı da kontrol etmenizi öneririz. Ayrıca, hesabınıza giriş yaparak (henüz bir hesap oluşturmadıysanız, bunu yapmanızı öneririz) sipariş sekmesine giderek takip kodunuzu bulabilirsiniz.

Sipariş verdikten sonra teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Eğer yanlış bir teslimat adresi verdiyseniz, teslimat sorunlarını önlemek için kişisel bilgilerinizi ve sipariş numaranızı vererek mümkün olan en kısa sürede bize bildirmenizi öneririz. Eğer paketiniz zaten gönderildiyse, kargo yanlış adreste teslimat yapmadan önce bunu değiştiremeyiz veya geri alamayız. Çoğu zaman siparişinizi teslim etmeyecekler ve birkaç iş günü sonra bize geri döneceklerdir. Daha sonra paketi doğru adrese yeniden gönderebiliriz, ancak kargo ücretleri sizden tahsil edilecektir. Eğer paketiniz yanlış adrese teslim edildiyse, ne yazık ki yapabileceğimiz başka bir şey yoktur. Orada yaşayan kişiyle iletişime geçerek paketinizi talep etmenizi öneririz.

Takip, paketin teslim edildiğini gösteriyor, ama ben hala hiçbir şey almadım.

Lütfen tam bilgilerinizi ve sipariş numaranızı iletmek için bizimle iletişime geçin. Kargomuzla neyin yanlış gittiğini kontrol edeceğiz ve sizin için hızlı bir çözüm bulacağız.

Siparişim gümrükten geçecek mi ve gümrük vergisi/harcı ödemem gerekiyor mu?

Yerel gümrük ajansınız, yalnızca Avrupa Birliği dışından gelen siparişleri denetleyecek ve sizden yerel vergiler ve gümrük ücretleri talep edecektir. Ancak, yerel KDV'mizi (yüzde 21) ödemeniz gerekmiyor; bu, ödeme öncesinde düşülecektir. Sipariş ettiğiniz tüm ürünlerin ülkenizde alınmasının yasal olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz. Yerel yasalarınızı ihlal ederse, siparişinizin el konulmasından sorumlu değiliz. Siparişiniz yerel otoriteler tarafından el konulursa, size geri ödeme yapamayız.

Ülkeye gönderim yapabilir misiniz ve kargo ücretleri nelerdir?

Siparişinizi vermeden önce, ülkenize gönderim yapıp yapmadığımızı kontrol edebilirsiniz. Hesaplayıcı, kargo ücretlerini hemen gösterecektir.

Stok Durumu

Ürün stokta yok olarak görünüyor, ne zaman mevcut olacak?

Sitemizde bir ürünün stokta olup olmadığını görebilirsiniz. Ne yazık ki, bir ürünün ne zaman tekrar stokta olacağını üretim, gönderim ve ithalat süreleri nedeniyle kesin olarak belirtemiyoruz. Stok bildirimcisini kullanmanızı öneririz — bu şekilde ürün tekrar mevcut olduğunda bir e-posta alacaksınız.

Önemli! Eğer bir açılır pencere engelleyici veya benzeri bir eklenti yüklediyseniz, stok bildirimci butonunu göremeyebilirsiniz.

İade

Ürünlerim hasarlı veya kusurlu geldiyse ne yapmalıyım?

Lütfen bizimle iletişime geçin ve tüm kişisel bilgilerinizi ve sipariş numaranızı sağlayın. 48 saat içinde size geri döneceğiz. Mümkünse, ambalajınızın ve kusurlu ürünlerin fotoğraflarını çekmenizi rica ediyoruz. Size hızlı bir çözüm sunmak için elimizden geleni yapacağız, böylece tekrar harekete geçebilirsiniz.

Tüm sipariş ettiğim ürünleri almadım.

Lütfen bizimle iletişime geçin, kişisel bilgilerinizi ve sipariş numaranızı verin ve eksik ürünleri listeleyin. Durumu çözmek için sizinle iletişime geçeceğiz.

Bir kısmını veya tamamını iade etmek istiyorum.

Ürünleriniz orijinal ambalajında paketlenmiş ve mühürlenmişse iade edebilirsiniz. Lütfen aşağıdaki formu doldurun ve paketin içine ekleyin. İçeriğin düzenli olduğunu onayladıktan sonra, ürün maliyetlerini mağaza kredisi olarak geri ödeyeceğiz.

Ürünler açılmış/kullanılmışsa belirli bir yüzde düşecektir. Bu yüzde, inceleme sonrası belirlenir ve size e-posta ile bildirilecektir.

İadeler için kargo ücretlerini karşılamayacağız.

Diğer

Siparişimde bir şey değiştirmek/eklemek istiyorum.

Eğer siparişiniz henüz gönderilmediyse, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Hızlı bir işlem için tüm kişisel bilgilerinizi ve sipariş numaranızı verin. Ürünleri çıkarabilir ve maliyetini aynı gün geri ödeyebiliriz. Bir ürün eklemek de mümkündür, ancak siparişiniz tam ödeme işlenene kadar gönderilmeyecektir.

Eğer sipariş zaten gönderildiyse, ne yazık ki hiçbir şey ekleyemez veya çıkaramazsınız. İhtiyaç duyulmayan ürünleri her zaman İade sekmesinde belirtildiği gibi geri gönderebilirsiniz.