Frequently Asked Questions
你好！ 很抱歉你在我们的网站上没有找到你问题的答案。我们非常乐意提供帮助。不幸的是，我们无法通过电子邮件回答所有问题。请阅读这些常见问题。如果你已经下了订单并有相关问题，可以通过电子邮件联系我们 info@skirmshop.es
不幸的是，并非所有与订单无关的问题都会得到回答。
请在主题行中添加你的订单号；我们会尽力在工作日（周一至周五）内的48小时内回复所有问题。
发货
我的订单什么时候会发货？
在Skirmshop，我们理解尽快收到商品的重要性。我们的团队致力于确保所有在下午1点（CEST）之前下单并付款的订单当天打包并发货。如果付款延迟，包裹将在收到付款当天发货。在国家假期或周末下的订单将在下一个工作日发货。
2026年公共假期（不包括周末）
- 1月6日，星期二 – 三王节
- 3月13日，星期五 – 自由日
- 4月3日，星期五 – 耶稣受难日
- 4月6日，星期一 – 复活节星期一
- 5月1日，星期五 – 劳动节
- 5月25日，星期一 – 圣灵降临节星期一
- 6月23日，星期二 – 自由日
- 8月15日，星期六 – 圣母升天节
- 9月11日，星期五 – 加泰罗尼亚国庆日
- 9月25日，星期五 – 圣梅尔节
- 10月12日，星期一 – 西班牙国庆日
- 11月1日，星期日 – 万圣节
- 12月6日，星期日 – 宪法日
- 12月8日，星期二 – 无原罪受孕日
- 12月25日，星期五 – 圣诞节
- 12月26日，星期六 – 圣斯德望日
我需要多长时间才能收到我的订单？
不幸的是，我们无法确切说明运输需要多长时间。我们建议你定期使用提供的跟踪系统检查你的货物进度。
我如何跟踪我的订单？
所有货物均由我们的本地快递服务处理。我们无法影响目的国的快递员会是谁。你可以通过以下链接跟踪你的订单：点击这里跟踪你的包裹！
我在哪里可以找到我的跟踪代码？
当你的订单被打包并发货时，你将自动收到一封电子邮件。在某些情况下，电子邮件可能会被卡在垃圾邮件文件夹中，因此我们建议你检查一下。你也可以通过登录你的账户（如果你还没有创建一个，我们建议你这样做）并导航到订单标签来找到你的跟踪代码。
下单后我可以更改送货地址吗？
如果你提供了错误的送货地址，我们建议你尽快告知我们，提供你的个人信息和订单号，以避免送货问题。如果你的包裹已经发货，我们无法在快递员尝试送货到错误地址之前更改或取回它。大多数情况下，他们不会送达你的订单，并会在几天后将其退回给我们。然后我们可以将包裹重新寄送到正确的地址，但你需要承担运费。如果你的包裹已送达错误地址，不幸的是我们无能为力。我们建议你尝试联系住在那里的人以索回你的包裹。
跟踪显示包裹已送达，但我仍未收到任何东西。
请提供你的完整信息和订单号与我们联系。我们将与快递员核实发生了什么问题，并为你找到快速解决方案。
我的订单会经过海关吗？我需要支付关税/税费吗？
你的当地海关机构只会检查来自欧盟以外的订单，并向你收取当地税费和关税。然而，你不需要支付我们的地方增值税（21%）；在付款前会扣除。我们建议你检查所有订购的商品在你的国家是否合法接收。我们对因违反当地法律而导致的订单被扣押不承担责任。如果你的订单被当地当局扣押，我们无法退款。
你们可以寄到我的国家吗？运费是多少？
在下单之前，你可以检查我们是否可以寄送到你的国家。计算器会立即显示运费。
库存状态
产品显示缺货，什么时候会有货？
在我们的网站上，你可以看到产品是否有库存。不幸的是，由于生产、运输和进口时间，我们无法具体说明产品何时会重新上架。我们建议使用库存通知器——这样你会在产品再次可用时收到电子邮件。
重要！ 如果你安装了弹出窗口拦截器或类似的附加组件，你可能看不到库存通知器按钮。
退货
如果我的商品到达时损坏或有缺陷，我该怎么办？
请通过联系表单与我们联系，并提供你的所有个人信息和订单号。我们将在48小时内回复你。如果可能，我们请你拍摄包装和缺陷商品的照片。我们会尽力为你提供快速解决方案，以便你能尽快恢复使用。
我没有收到我订购的所有商品。
请通过联系表单与我们联系，提供你的个人信息和订单号，并列出缺失的商品。我们会与你联系以解决此情况。
我想退回部分或全部订单。
如果商品仍然包装完好并密封在原包装中，你可以退回它们。请填写以下表格并将其放入包裹中。一旦我们收到并确认内容无误，我们将通过商店信用退款。
如果商品已被打开/使用，我们将扣除一定比例的费用。该比例将在检查后确定，并会通过电子邮件通知你。
我们将不承担退货的运费。
其他
我想更改/添加我的订单。
如果你的订单尚未发货，你可以通过联系表单与我们联系。提供所有个人信息和订单号以便快速处理。我们可以在同一天删除商品并退款。也可以添加商品，但你的订单将在全额付款处理完成后才会发货。
如果订单已经发货，不幸的是我们无法添加或删除任何东西。你可以始终按照退货标签中提到的方式退回不需要的商品。