Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 22 août 2025
", "Nous souhaitons que les retours et les remboursements soient simples tout en garantissant la sécurité et la conformité de nos produits. Cette page explique quand les remboursements sont disponibles, ce qui est exclu et comment commencer un retour.
", "1) Délai de rétractation (achats de consommateurs de l'UE)
Vous pouvez vous rétracter d'un achat à distance dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous (ou quelqu'un que vous désignez) recevez le produit. Pendant cette période, manipulez les articles et l'emballage avec soin et uniquement dans la mesure nécessaire pour évaluer le produit. Pour vous rétracter, retournez le produit complet, non endommagé et—dans la mesure du raisonnable—dans son emballage d'origine.
2) Ce que vous pouvez et ne pouvez pas retourner
• Éligible : Articles non utilisés dans leur emballage d'origine scellé.
• Partiellement éligible : Si un article a été ouvert/utilisé, un remboursement partiel peut s'appliquer après inspection.
• Non éligible / non annulable : Précommandes, commandes en attente et répliques airsoft F-mark (des frais d'annulation de 10 % s'appliquent si vous décidez d'annuler après avoir passé une telle commande).
• Exclusions légales : Articles fabriqués selon vos spécifications, articles clairement personnels, biens qui, par leur nature, ne peuvent pas être retournés, et autres exclusions légales.
3) Frais de retour & frais
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Nous ne remboursons aucun frais d'expédition déjà payé.
• Si le colis a été saisi par les autorités de votre pays (par exemple en raison de réglementations locales), aucun remboursement n'est dû.
4) Méthode de remboursement & délais
Tous les retours seront remboursés exclusivement sous forme de crédit en magasin. Une fois votre retour reçu et inspecté, le solde correspondant sera crédité sur votre compte client pour une utilisation lors de futurs achats dans notre boutique en ligne. Dans tous les cas, le crédit en magasin sera traité dans les 30 jours suivant la réception de votre retour ou de votre avis de rétractation.
5) Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre commande est arrivée endommagée/défectueuse ou si le contenu est incorrect, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos claires de l'emballage et des articles. Nous organiserons la réparation, le remplacement ou un remboursement conformément à la garantie et à la législation sur la consommation.
6) Comment commencer un retour
1. Envoyez un e-mail à info@skirmshop.es avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Remplissez le formulaire de retour et placez-le à l'intérieur de la boîte (l'adresse de retour est Ronda Santa Eulalia 14, local (08780), Pallejà, Barcelone, Espagne.
3. Expédiez le colis et conservez votre preuve d'expédition/suivi jusqu'à ce que votre remboursement soit complété.
7) Remarques sur la garantie
La garantie est annulée si une réplique est manipulée, modifiée, réparée ou lubrifiée avec des huiles/graisses non approuvées. Pour des questions concernant la garantie, envoyez d'abord un e-mail à info@skirmshop.es.
8) Questions ?
Envoyez un e-mail à info@skirmshop.es ou écrivez-nous sur Instagram https://www.instagram.com/skirmshopes/